SIC sancionó a Directv por desconocer derechos de los usuarios

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Directv Colombia LTDA, con una multa que asciende a los $245.000.000 millones de pesos, por desconocer los derechos de los usuarios.

Esta multa se da puntualmente por desatender el derecho que asiste a los usuarios a sus peticiones, quejas, reclamos y recursos con el fin de que sean atendidos y resueltos de manera definitiva.

Según la investigación de la Superintendencia, esta empresa tomó la decisión de desconocer las denuncias presentadas por los consumidores en detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus controversias realmente fueran solucionadas.

“Omitió el deber de atender de manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas por los consumidores, ya que no materializó de manera integral, ni oportuna las decisiones emitidas a favor de los usuarios”, indicó la SIC.

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