Tigo responde ante polémico video de empleada que se niega a atender a cliente

Tigo, una de las principales empresas de telecomunicaciones, se encuentra en el ojo de la tormenta después de que un video viral revelara a una de sus empleadas en Medellín negándose a atender a un cliente con la sorprendente explicación de "porque no, y punto". El incidente ha desatado una ola de reacciones y controversia en las redes sociales, llevando a la empresa a emitir un comunicado oficial para abordar la situación.

Respuesta de Tigo ante el video viral de empleada

Ante la creciente indignación en línea, Tigo ha tomado medidas remitiendo un comunicado oficial en el que se disculpa con el cliente afectado y se distancia de las acciones de la empleada. La empresa asegura que las acciones de la empleada no representan los valores ni los estándares de servicio de la compañía, subrayando su compromiso con el bienestar físico y psicológico de empleados y usuarios.

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En el comunicado, Tigo afirma estar tomando medidas para evitar que incidentes similares ocurran en el futuro. La importancia del servicio al cliente en el sector de las telecomunicaciones se destaca, generando un debate sobre la capacitación y el trato al usuario en la industria. La empresa resalta su compromiso constante con la capacitación de sus asesores para garantizar una interacción respetuosa y un servicio de calidad.

🇨🇴 DENUNCIA CONTRA TIGO | Este es el trato que le da una "asesora" de esta casa de servicios de telecomunicaciones a un cliente en el Centro Comercial Premium Plaza. De acuerdo a los testimonios de varios clientes y vistantes de distintos locales es normal este tipo de atención. pic.twitter.com/fgU97Qgh23

— IMPACTO 24/7 (@Impacto24_7) December 19, 2023

Inicio de investigación en Tigo

De igual manera, Tigo rechaza cualquier forma de violencia verbal y física contra sus colaboradores y usuarios. Proporciona contexto sobre el incidente ocurrido el 17 de diciembre en la tienda del Centro Comercial Premium Plaza de Medellín. La empresa está llevando a cabo una investigación para determinar los detalles del episodio y tomar las medidas necesarias.

Tigo se ve ahora ante el desafío de revisar y reafirmar sus compromisos y protocolos internos para abordar situaciones similares y restaurar la confianza de sus clientes. 

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